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发布日期:2019-08-15 11:20:04文章来源:阿坝新闻网

阿坝新闻网理县8月15日讯(马菊   记者 林迁忠 2019年7月30日,12315指挥中心接到投诉,消费者在理县沱水路一段152号自动售卖机购买软云烟两包,共计50元,取出后发现商品已过期。其他游客在这台自动售卖机购买的王老吉、矿泉水等实物均为过期,由于在自动售卖机购买,无法找到商家,希望市场监管部门介入维护消费者权益。

根据《消费者权益保护法》第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”商家的行为违反了该规定。12315指挥中心接诉,告知消费者保持电话畅通,建议在原地等待,按属地管理原则马上将投诉分发至理县市场监管局依法进行处理。

理县市场监管局接诉后,迅速反应,奔赴现场,找到被诉方后,按《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定,责令商家立即整改,商家即刻将自动售卖机内及已售出过期商品全部更换,消费者表示满意,无异议。

12315指挥中心要求属地监管部门加强此类自动售卖市场监管力度,并提醒消费者了解自身合法权益,及时维权。